Optimiser votre présence sur chaque point d'accueil clients avant et après-vente par une stratégie de présence multicanal.

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L’expérience client au cœur de notre vision

Elle s’est complexifiée dans son approche temporelle et spatiale ce qui implique une gestion personnalisée en temps réel de la relation. Les consommateurs sont plus informés, plus versatiles, plus exigeants.

Pour viser une satisfaction maximale, nous adaptons notre approche sur l’ensemble du parcours client pour une réelle personnalisation de la relation.

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Répondre aux attentes de vos clients au bon endroit, au bon moment, par le bon canal.

 

  • Web call back, call center
  • Chat et chatbot (Agent conversationnel)
  • Téléphonie
  • E-mail
  • SMS
  • SAV et modération sur les réseaux sociaux
  • Courrier
Personnalisation des échanges afin de ne laisser aucun prospect, ni client sans réponse.

Exemples de répartition de nos activités

Client A
Appels 16%
Emails 83%
Courriers 1%
Client B
Appels 42%
Emails 45%
Courriers 9%
Facebook 4%
Client C
Appels 30%
Emails 18%
Courriers 1%
Web Call Back 13%
Chats 38%

Notre outils de gestion des dossiers, puissant, polyvalent, scalable suivant vos besoins

zendesk-wordmark

Multicanal, multilingue, multimarque

Pour plus de souplesse et d’opérabilité nos services sont poussés par la technologie de la plate-forme de service client en Cloud Zendesk.

Découvrez concrètement la mise en pratique de nos solutions

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