Des solutions de service consommateurs adaptées à votre marque.
Believe Corporate prend en charge vos échanges consommateurs avec des équipes basées en France, formées à vos produits, à votre ton et à vos enjeux.
Nous répondons au nom de votre marque, avec clarté, précision et bienveillance.
Nous répondons au nom de votre marque, avec clarté, précision et bienveillance.
Des solutions de service consommateurs adaptées à votre marque.
Believe Corporate prend en charge vos échanges consommateurs avec des équipes basées en France, formées à vos produits, à votre ton et à vos enjeux.
Nous répondons au nom de votre marque, avec clarté, précision et bienveillance.
Nous répondons au nom de votre marque, avec clarté, précision et bienveillance.
Une équipe dédiée à votre marque
Tout ce qu’il faut pour répondre avec justesse.
Une équipe formée à votre marque
Nos collaborateurs comprennent vos produits, vos services, vos process et votre actualité pour apporter des réponses personnalisées et utiles.
Service consommateurs externalisé
Répondre au nom de votre marque, dans l’esprit de votre marque.
Service clients e-commerce
Avant-vente, commandes, livraisons, retours, échanges et suivi après achat.
Réseaux, franchisés, restauration
Faire le lien entre consommateurs, points de vente, réseau et marque.
Billetterie et abonnements
Demandes événements, comptes abonnés, renouvellements et relances BtoC/BtoB.
Animation Club Premium
Pour renforcer la relation avec vos clients VIP.
Notre engagement :
Être vos ambassadeurs impliqués, formés, disponibles.
Notre méthode :
étapes 1
Comprendre
Analyse de vos demandes consommateurs
Compréhension de vos produits et services
Identification des signaux faibles récurrents
Définition des canaux à prendre en charge
Cadrage des priorités qualité, marketing et CRM
étapes 2
Former
Formation à votre marque et à vos produits
Appropriation du ton de réponse
Création ou reprise des scripts et modèles
Intégration à des outils de ticketing ou CRM
Mise en place des circuits d’escalade
étapes 3
Répondre
Réponses par téléphone, e-mail, chat, avis ou réseaux sociaux
Traitement des questions et réclamations
Suivi des demandes jusqu’à résolution
Respect du ton et des engagements de la marque
Attention particulière aux situations sensibles
étapes 4
Reporter
Reporting régulier et adapté
Motifs de contact et réclamations récurrentes
Alertes sur les signaux faibles
Informations utiles pour qualité, marketing, CRM et production
Recommandations d’amélioration selon les retours consommateurs
Construisons votre service consommateurs personnalisé.
Échangeons sur vos canaux, vos volumes, vos enjeux qualité et la manière dont Believe peut représenter votre marque avec justesse.
FAQ : Questions fréquentes sur le service consommateurs externalisé
Vous envisagez d’externaliser tout ou partie de votre service consommateurs ? Voici les questions qui reviennent le plus souvent avant de construire un dispositif avec Believe.
Quels canaux Believe peut-il prendre en charge ?
Believe peut intervenir sur les canaux choisis selon votre dispositif : téléphone, e-mail, courrier, SMS, messageries, chat, commentaires, avis en ligne et réseaux sociaux. L’objectif est de proposer une réponse homogène, quel que soit le point d’entrée du consommateur.
Les équipes sont-elles basées en France ?
Oui, Believe Corporate est basé à Tours, en France.
Les équipes répondent-elles vraiment au nom de notre marque ?
Oui. Les équipes Believe sont formées à vos produits, vos services, votre ton de marque et votre cahier des charges de réponse. Elles ne récitent pas un discours standard : elles répondent dans l’esprit de votre marque, avec des éléments validés avec vous.
Peut-on démarrer avec un périmètre limité ou un faible volume ?
Oui. Vous pouvez commencer par un canal, une typologie de demandes, une période de renfort, un périmètre précis ou restreint. Le dispositif peut ensuite évoluer selon les volumes, les enjeux et les retours observés.
Comment sont remontées les informations terrain ?
Believe vous transmet des reportings réguliers élaborés initialement ensemble avec les motifs de contact, les plaintes récurrentes, les avis, les réclamations sensibles et les signaux faibles. Ces informations peuvent nourrir vos équipes qualité, marketing, CRM, production ou réseau.
Travaillez-vous avec nos outils de ticketing ou CRM ?
Oui, Believe est habitué à travailler avec différents outils de ticketing, CRM et plateformes de relation client. L’organisation se définit selon vos outils existants ou à mettre en place, vos règles de traitement et les accès que vous souhaitez ouvrir.
Pouvez-vous gérer les avis et réclamations en ligne ?
Oui. Believe peut prendre en charge les avis, commentaires et réclamations en ligne, notamment pour les marques, réseaux, franchises et restaurants. L’enjeu est de répondre rapidement, d’apaiser les situations sensibles et de faire remonter les sujets récurrents.
Believe est-il adapté pour la gestion d’une marque e-commerce ?
Oui. Believe accompagne les sujets propres au e-commerce : avant-vente, choix produit, livraison, suivi de commande, retour, échange, remboursement, satisfaction après réception et réclamations liées aux achats.
Comment garantir une réponse de qualité ?
La qualité repose sur la formation, les modèles de réponse, les circuits d’escalade, le suivi des échanges et le reporting. Les réponses sont ajustées selon vos retours, votre actualité et les situations rencontrées par les consommateurs.
Comment démarrer avec Believe ?
Le plus simple est d’échanger sur votre situation et vos attentes : vos canaux, vos volumes, vos vos process et vos objectifs. Believe peut ensuite proposer un dispositif adapté : permanent, ciblé, premium ou progressif selon votre besoin.
Believe Corporate utilise-t-il l’IA ?
Oui Believe intègre l’IA, pas en interface avec le consommateur, mais pour accompagner les opérateurs dans leur tâches quotidiennes et optimiser la qualité de traitement.
Quelle différence avec les appels sortants ?
Le service consommateurs traite principalement les demandes entrantes : questions, réclamations, informations, avis, suivi de commande. Les appels sortants consistent à contacter vos clients ou prospects dans le cadre d’une campagne : satisfaction, fidélisation, qualification, prise de rendez-vous ou relance.